DeFacto Perakende, Türkiye’de hazır giyim sektörünün en büyük şirketlerinden birisidir. Şirketin Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Serdar Ersoy 30 ülkede 500’den fazla mağaza açılışında aktif rol oynamıştır. DeFacto genel merkezinin yer aldığı Türkiye dışında, başlıca CIS, Balkan, MENA ve Pasifik Okyanusu bölgelerinde 14.000’i aşkın çalışanıyla faaliyetlilerini sürdürmektedir. Serdar Ersoy kariyerine, dayanıklı tüketim mallarının pazarda öncü şirketlerinden Arçelik’te başlamıştır. Modaya olan ilgisi sebebiyle giyim perakende sektöründe kariyerini devam ettirmeye karar vermiştir. Serdar Ersoy 22 yıllık kariyeri boyunca şirkette farklı üst düzey pozisyonlarda yer almıştır. Kurulduğu günden beri DeFacto’da çalışmakta olup, günümüzde Chief Operations Officer (COO) olarak görevini sürdürmektedir. Şirketin 14.000’den fazla çalışanı olup ve 2018 yılı toplam cirosu 735 Milyon USD’dir.
Serdar Ersoy aşağıdaki alanları yönetip, liderlik etmektedir:
- Global’de 500’den fazla mağaza,
- 425.000 metrekarelik perakende alanı büyüklüğü,
- Kurumsal ve Franchise kanallarla birlikte 30 farklı Pazar,
- 400’den fazla köşe bayilik ve departman mağazalar,
- Tanınmış tasarım şirketleriyle birlikte geliştirilen 3 farklı iç mimari tasarımlı mağazalar.
DeFacto COO’su olarak, iş geliştirme, yurtiçi ve yurtdışı operasyonlar, toptan, Franchise, global büyüme, şirket satın almaları, proje tasarımı ve operasyonel bütçeleri yönetmektedir. Tüm yatırımlar, operasyonel fonksiyonlar yönetimi altındadır. Şirketin total gelirinin %95’inden sorumlu olmakla beraber, tüm potansiyel pazarlar için yapılacak yatırımların karar verme sürecinde yer almaktadır. Bunların yanı sıra, 1600 AVM ve cadde lokasyonları ile 75 potansiyel pazarı analiz etmiştir. Tüm global expansion kararlarından, perakende mağazalarından, Franchise kanallarından, pazar analizi ve giriş stratejisinden, dijital mağaza süreçlerinden, karar sonrası yeni pazara girişlerinden sorumlu geniş ve kıdemli bir ekiple çalışmalarını sürdürmeye devam etmekte olup, yeni expansion destinasyonları için SWOT ve PEST analizleri yapmaktadır. 2018 yılı itibariyle tüm mağazacılık müşteri deneyim süreçlerini tekrar dizayn etmekle beraber ekipleri ile birlikte dijitalleşmeye odaklanmış olup tüm offline mağaza sürecinin dijitalleşme projeleri ve değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak projeler geliştirmiştir. Son olarak Türkiye’de ilk defa ekip arkadaşları ile beraber dijital mağaza açmış olup, offline ve online kanalı entegre eden yeni bir kanal açılmasının önemli bir parçası olmuştur. Evli ve iki çocuk babası olup klasik gitar çalmakta ve extreme sporlardan hoşlanmaktadır.