Future Commerce 360

FUTURECOMMERCE 360

FutureCommerce360 Nedir?

FutureCommerce360,
Perakende ve tüketici ürünleri sektörlerinden 300'ü aşkın üst düzey karar vericinin, e-ticaretin tüm paydaşlarıyla bir araya geleceği; küresel ve yerel trendlerin, yeni teknolojilerin, yeni iş modellerinin, başarılı uygulamaların, konuşulacağı; geleceğin ticaretine köprü kurmayı hedefleyen tam günlük bir konferanstır.

2019 Konferans tanıtım videosu için tıklayınız. 

FutureCommerce360’ta neler var ?

360⁰ bakış açısıyla e-ticarete yönelik üretilen çözümler

Başarılı uygulamaların arka planını gerçekleştirenlerden dinleme deneyimi

Geleceğin ticaretine daha güçlü hazırlanmanın yolları

Yeni iş birlikleri kurarak paydaşlarla beraber büyüyecek bir e-ticaret ekosisteminin ilk adımları

Küresel trendlerden e-ihracatın inceliklerine kadar farklı paydaşların bakış açıları ile e-ticarette uygulanabilir tüm konular

Türkiye'de ve dünyada e-ticaretin gelişim alanlarını inceleme fırsatı

Doğrudan uygulamaya geçirilebilecek yeni fikir ve çözüm önerileri

Konuşmacılar
Adnan Akan
PwC Türkiye Ortak, Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektörü Lideri

Adnan 1993 yılında PwC Türkiye ofisine katılmıştır. PwC Türkiye Denetim Hizmetleri Lideri ve Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektörü sorumlu ülke lideridir. Ayrıca PwC Alman masası lideridir. Uluslararası Finansal Raporlama Standartları (UFRS), Uluslarası Denetim standartları (UDS) ile Sermaye Piyasası Kurulu mevzuatlarında uzmanlaşmıştır. Çalışma hayatı boyunca Türkiye’nin yanısıra uzun dönemli Macaristan ve Hindistan iş tecrübeleri mevcuttur.  Türkiye Kurumsal Yönetim Derneği (TKYD) yönetim kurulu, Türkiye Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Federasyonu (TAMPF) denetim komitesi, TÜSİAD Kurumsal Yönetim ve Perakende Sektörü - Tüketici Hakları Çalışma Grupları, Bağımsız Denetim Derneği (BDD), Türkiye Muhasebe Uzmanları Derneği (TMUD) ve Fenerbahçe Spor Kulübü Divan Heyeti üyelikleri bulunmaktadır. Adnan, Türkiye’deki perakende ve tüketici ürünleri sektörüne ilişkin çıkarılan önemli raporlara proje liderliği yapmış, Türkiye Perakendecilik Sektörü hakkında yurtiçi ve yurtdışında birçok uluslararası konferans ve panelde konuşma ve sunumlar yapmıştır. Adnan SMMM, Kamu Gözetimi Kurumu ve Hazine Bağımsız Denetim lisanslarına sahiptir. Avusturya Lisesi ve Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü mezunu olup, çok iyi derecede İngilizce ve Almanca bilmektedir.

Ahmet Yanıkoğlu
Caffè Nero Türkiye, CEO

Boğaziçi Üniversitesi İnşaat Mühendisliği Bölümü mezunu olan Ahmet Yanıkoğlu, Ecole Polytechnique de Montréal’de proje yönetimi eğitimi aldı. Perakende sektöründe 25 yılı aşkın tecrübesi bulunan Yanıkoğlu, iş hayatına Generali Sigorta A.Ş.’de başladı. 1993 yılında Türkiye’nin ilk güzellik ve kişisel bakım perakende zinciri olarak faaliyete geçen Cosmo Shop’un kurucu ortakları arasında yer aldı. Cosmo Shop’un 2005 yılında alanında dünya lideri olan A.S. Watson Grubu’na devredilmesinden sonra Watsons Türkiye Genel Müdürü olarak görevini sürdürdü. Ocak 2018’den itibaren Caffè Nero Türkiye’nin CEO’su olan Yanıkoğlu, Caffè Nero’yu Premium bir “kahve evi” olarak konumlandırarak daha geniş bir müşteri kitlesine ulaştırmak üzere çalışmalarına devam ediyor.

Adnan 1993 yılında PwC Türkiye ofisine katılmıştır. PwC Türkiye Denetim Hizmetleri Lideri ve Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektörü sorumlu ülke lideridir. Ayrıca PwC Alman masası lideridir. Uluslararası Finansal Raporlama Standartları (UFRS), Uluslarası Denetim standartları (UDS) ile Sermaye Piyasası Kurulu mevzuatlarında uzmanlaşmıştır. Çalışma hayatı boyunca Türkiye’nin yanısıra uzun dönemli Macaristan ve Hindistan iş tecrübeleri mevcuttur.  Türkiye Kurumsal Yönetim Derneği (TKYD) yönetim kurulu, Türkiye Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Federasyonu (TAMPF) denetim komitesi, TÜSİAD Kurumsal Yönetim ve Perakende Sektörü - Tüketici Hakları Çalışma Grupları, Bağımsız Denetim Derneği (BDD), Türkiye Muhasebe Uzmanları Derneği (TMUD) ve Fenerbahçe Spor Kulübü Divan Heyeti üyelikleri bulunmaktadır. Adnan, Türkiye’deki perakende ve tüketici ürünleri sektörüne ilişkin çıkarılan önemli raporlara proje liderliği yapmış, Türkiye Perakendecilik Sektörü hakkında yurtiçi ve yurtdışında birçok uluslararası konferans ve panelde konuşma ve sunumlar yapmıştır. Adnan SMMM, Kamu Gözetimi Kurumu ve Hazine Bağımsız Denetim lisanslarına sahiptir. Avusturya Lisesi ve Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü mezunu olup, çok iyi derecede İngilizce ve Almanca bilmektedir.

Alper Gürsoy
CEVA Lojistik, Hindistan, Orta Doğu ve Afrika Bölgesinden sorumlu Kara Nakliye Operasyonları Kıdemli Başkan Yardımcısı

1976 yılında Adana’da doğan Alper Gürsoy, lisans eğitimini Yıldız Teknik Üniversitesinde Endüstri Mühendisliği üzerine tamamladı. 1998-2013 yılları arasında CEVA Lojistik’te sırasıyla Operasyon, Bilgi İşlem ve İş geliştirme departmanlarında çeşitli görevlerde çalıştı.  

2013 yılında CEVA Lojistik Türkiye ve Yunanistan'dan Sorumlu Iş Geliştirme Grup Yöneticisi olarak görevine devam eden Alper Gürsoy, 2015 yılından itibaren CEVA Türkiyenin yurtiçi ve yurtdışı kara nakliye operasyonları başkan yardımcılığı görevine atandı. Alper Gürsoy 2019 yılı Mayıs ayı itibari ile CEVA Lojistikte, Hindistan, Orta Doğu ve Afrika Bölgesinden sorumlu Kara Nakliye Operasyonları Kıdemli Başkan Yardımcısı görevini sürdürmektedir.  

Andre Jordão
Barkyn, Kurucu

Andre is an experienced entrepreneur, having scaled consumer startups and brands. He's the founder of Barkyn, a pet food subscription operating in multiple European countries, disrupting e-commerce with a hyper personalized experience. Previously, he worked at Accenture and large Telcos.

Avi Alkaş
Alkaş Yönetim Kurulu Başkanı, JLL Türkiye Ülke Başkanı

Ağustos 2008 tarihinde Alkaş AVM Yönetim Şirketi ve JLL şirketi birleşmiştir. Bu birleşmeden sonra Avi Alkaş JLL Türkiye Ülke Başkanı olarak görevine devam etmektedir. Eş zamanlı olarak Alkaş Yönetim Kurulu Başkanı olarak ta görevini sürdürmektedir.  

Deneyimler

Alışveriş merkezi konsept geliştirme, kiralama ve yönetim alanlarında 25 yılı aşan deneyime sahip olan Avi Alkaş, profesyonel olarak Akmerkez, Carousel, İzmit Outlet Center için hizmet verdikten sonra 1997 yılında kendi firması Alkaş’ı kurdu. Avi Alkaş; Maxi, Karada Marina, Olivium, Tepe Nautilus, Armada, KayseriPark, KoruPark, İstinyePark, Vadi İstanbul, Rönesans Grubu’nun Türkiye genelindeki projeleri, Emaar Square ve Zorlu Center gibi Türkiye’nin önde gelen projelerinde önemli görevler üstlenmiştir.  

Eğitim ve Sertifikalar

Avi Alkaş, Uluslararası Alışveriş Merkezleri Derneği (ICSC) Avrupa Danışmanlık Kurulu Yönetim Kurulu Üyesi olarak da hizmet vermekte ve ICSC Avrupa Ödül Jürisi’nde de görev almaktadır. Alkaş, ICSC J. Riordan Profesyonel Gelişim Okulu’nun da fakülte üyesidir. Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü’nde master’ını tamamlayan Avi Alkaş MRICS, CRX , CSM, CMD ve CLS unvanlarını taşımaktadır.

Cansu Büyükışık
P&G Europe & Turkey Ebusiness Design Lideri

Boğaziçi Üniversitesi'nden mezun olduktan sonra P&G Satış Departmanında İstanbul'da işe başladı.  P&G de offline kanallar için yaklaşık 10 yıl boyunca, distributor kanalı, local zincirler ve tüm Türkiye merchandising ekiplerinden sorumlu olduğu çeşitli görevler aldı.

Cansu Büyükışık, son 5 yıldır P&G E-business, Mağaza içi Design ve Innovasyon Merkezi'ni yönetiyor. Türkiye ebusiness sorumluğuna ek olarak 1 yıl önce Avrupa E business Design Lideri görevi ile, P&G nin online kriterlerini dizayn etme ve onu tüm Avrupa'da P&G ekiplerine aktarma görevi üstleniyor.

Cem Boyner
Boyner Grup, Yönetim Kurulu Başkanı, CEO

1978 yılında Boğaziçi Üniversitesi İşletme Fakültesi’ni bitiren Cem Boyner, aynı yıl aile şirketi olan Altınyıldız’da iş hayatına başladı. 1982-1994 yılları arasında Boyner Holding Yürütme Kurulu Başkanı olarak görev yaptı. 1989-1990 yılları arasında Türk Sanayicileri ve İş Adamları Derneği (TÜSİAD) Yönetim Kurulu Başkanı olarak görev yapan Cem Boyner, 1996’da Boyner Holding Murahhas Üyesi oldu. Cem Boyner, 2010 yılında Osman Boyner’in Onursal Başkan olması ile birlikte Boyner Holding Yönetim Kurulu Başkanlığı’nı devraldı. Cem Boyner, aynı zamanda Boyner Grup CEO’sudur.

Didem Şekerel Erdoğan
Nielsen Türkiye Genel Müdürü Perakende Grup Başkan Yardımcısı, Doğu Avrupa, Ortadoğu, Afrika ve Rusya

Nielsen’e katılmadan önce uluslararası bir FMCG firmasında Pazarlama Direktörlüğü görevinde bulunan Didem Şekerel Erdoğan, uluslararası görevlerinin yanı sıra, gerek stratejik pazarlama gerekse de Türkiye’de operasyonel pazarlama alanında, özellikle satış ve ticari pazarlama konularında, 20 yıllık bilgi ve deneyime sahip olmasıyla öne çıkıyor. Perakende Ölçüm Hizmetleri ile Satış Etkinliği, Analitik ve İçgörü Danışmanlık ekiplerini kapsayan tüm müşteri ve danışmanlık ekiplerine liderlik eden Didem, 2013 yılında Nielsen ailesine katıldı.  

Müşterilerin büyümesini iş stratejilerinin odağına alan Didem, tüketici ve alışverişçi araştırmalarından elde edilen içgörüler ile analitik yaklaşımları harmanlayarak markaların başarılı olmasını sağladı. Ayrıca güçlü ekip liderliği ve analitik iş anlayışı ile müşterilerimize tutkuyla yardımcı olmanın yanında, Didem Nielsen çözümlerinin dijitalleştirilmesi ve teknolojiye entegre edilmesinde de öncü rol oynamaktadır.  

Dijital ve teknolojik gelişimlerin Nielsen çözümlerine entegrasyonuna öncülük eden Didem, etkili pazarlama, fiyat ve promosyon, satış noktasında etkinlik çözümlerinin baz oluşturduğu analitik danışmanlık modelini en üst seviyede uyguladı.  

Nielsen Türkiye Genel Müdürlüğü görevine ek olarak, Nisan 2019 itibari ile Doğu Avrupa, Rusya, Orta Doğu ve Afrika bölgelerini de içeren 40 ülkenin Perakende Lideri olarak atandı. Perakende, Üretici, Tüketici ve Alışverişçi ekseninde kazan kazan felsefesine inanan Didem, en güncel ve dijital çözümleri destekleyerek, sektörün dinamik, değişime açık ve sürekli büyüyen yapısına  katkıda bulanmaya devam edecektir.    

Herculano Rodrigues
Javelin Grup, Accenture Strateji Grup Şirketi Direktör Yardımcısı

Herculano Rodrigues, Javelin Grup (Accenture Strateji Grup Şirketi)’nde Mekan ve Analitik Uygulamalardan sorumlu Direktör Yardımcısı olarak görev yapmaktadır.   

Perakende stratejileri ve tüketici içgörüleri alanında 10 yılı aşan tecrübeye sahip olan Rodrigues, finans, pazarlama ve stratejik planlamaya dair ticari içgörüler geliştirilmesi için  uluslararası arenada önde gelen perakendeciler ve mülk sahipleri ile çalışmıştır.  

Stratejik yenilikçilik ve perakendenin geleceğine teknolojinin yön vermesi konusunda yoğun çalışmalar sürdüren Rodrigues, müşterilere değer kazandıracak ve işlerini dönüştürmelerini sağlayacak  pratik uygulamaları hayata geçirmeleri konusunda destek olmaktadır. Rodrigues, fiziksel ve dijital perakendenin içiçe geçtiği günümüz dünyasında değer sunmak amacıyla, son birkaç yıldır yönetim kurulu seviyesinde girişimlere yön vermektedir.  

Rodrigues, ICSC Avrupa Yeni Nesil Komitesinde başkan, ICSC Yenilikçilik Komitesinde üyedir. Aynı zamanda pek çok sektör etkinliğinde konuşmacı olarak yer almaktadır. 

Kübra Erman Karaca
TÜBİSAD, Yönetim Kurulu Başkanı

CTO (Chief Technology Officer), TFI Tab Gıda Yatırımları A.Ş. Ege Üniversitesi Matematik ve Bilgisayar Mühendisliği Yüksek Lisans Programı mezunu K.Erman Karaca 1983-1984 yılları arasında Ege Üniveristesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünde Araştırma Görevlisi olarak görev yaptı. 80’lerin ortalarına doğru Bankaların Bilgi Teknolojilerindeki atılım yapmalarının ardından, Kasım 1984’de Online Bankacılığı ülkemizle tanıştıracak olan Yapı Kredi Bankası’nın teknoloji şirketi Bilpa’ya katıldı. Burada geçen sürede uygulama yazılım uzmanı ve sistem programcısı olarak ülkemizin ilk bankacılık sisteminin geliştirilmesinde aktif görev yaptı. 1987 yılında Garanti Bankası’nın teknoloji şirketi Garanti Teknoloji’ye yeni bankacılık projesinden sorumlu yazılım geliştirme müdürü olarak katılan Karaca, projenin tamamlanmasının ardından 1990 yılında Akbank yeni bankacılık projesi Koordinatörü olarak, teknoloji şirketi Aknet’de sorumluluk üstlendi. Karaca, 1991 yılından itibaren 11 yıl süreyle Doğuş Grubunun Kurumsal Bankacılık alanında faaliyet gösteren bankası Körfezbank’ta, Bilgi Teknolojileri’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yaptı. Körfezbank’ta görev yaptığı yıllarda K.Erman Karaca ülkemizin önde gelen kurumsal şirketlerinin B2B projelerini gerçekleştirdi. Aynı dönem içerisinde Doğuş Grubu ve Bankalarının BPR, IT Unification, Operation Unification, EBanking ve E-Business projelerinde üst düzey yönetici olarak görev aldı. 2007-2014 yılları arasında Tradesoft CEO görevini üstlendiği dönemde Tradesoft, başarılı projeler ve hızlı büyümeyle birlikte dört yıl üst üste olmak üzere 5 kez Deloitte Technology Fast 50 Turkey programında yer aldı. Karaca halen TFI ( Tab Food Investments ) Chief Technology Officer (CTO) olarak görev yapmaktadır, aynı zamanda TÜBİSAD Yönetim Kurulu Başkanlığını sürdürmektedir. Ayrıca; TBV Türkiye Bilişim Vakfı Yönetim Kurulu üyesi, Wtech Teknolojide Kadın Derneği Kurucu üyesi ve Danışma Kurulu üyesidir.

Levent Kızıltan
Eczacıbaşı Holding Bilgi ve İletişim Sistemleri Grup Başkanı

Levent Kızıltan, lisans eğitimini Yıldız Üniversitesi Elektrik Mühendisliği Bölümü’nde, ek lisans eğitimini ise Boğaziçi Üniversitesi’nde Bilgisayar Programcılığı üzerine tamamladı.

İş yaşamına 1981 yılında Profilo Holding’te Programcı/Analist olarak başlayan Kızıltan, 1983-1985 yılları arasında Alarko Holding’de sistem tasarımcısı ve sistem yöneticisi olarak çalıştı. 1985’te Koç Topluluğu’na geçti. Koç Sistem’de 1985-1996 yılları arasında Pazarlama Müdür Yardımcılığı görevi ile başlayarak sonrasında sırasıyla Pazarlama Müdürü, Satış ve Pazarlama Müdürü, 1996-2002 yılları arasında Yeni İş Geliştirme, Stratejik Planlama, Koç.net ve Teknoloji Hizmetlerinden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ve 2002-2003 yılları arasında Genel Müdür olarak görev yaptı.

Levent Kızıltan; halen Eczacıbaşı Holding Bilgi ve İletişim Sistemleri Grup Başkanlığı ve Eczacıbaşı Bilişim murahhas aza görevlerini sürdürmektedir.  

Murat Demiroğlu
Nebim, Genel Müdür Yardımcısı

Murat Demiroğlu, Türkiye'de Avusturya Lisesi'ni bitirdikten sonra Viyana'da Bilgisayar Mühendisliği okudu. Profesyonel hayatına 1993 yılında Avusturya'da başlayan Murat Demiroğlu, CFC'de Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İş Zekası konusunda Avusturya, Almanya ve İsviçre'de pazarlanan yazılımların geliştirilmesini harekete geçirdi. 1998'de Amerika'ya taşınan Demiroğlu, WebMethods'un B2B entegrasyon ürünlerinin New York'ta finans ve yatırım bankacılığı sektörüne yönelik satış faaliyetlerinde bulundu. 2002'den beri Kuzey Kaliforniya'da Silicon Valley'de yaşayan Murat Demiroğlu, Metreo'da Kurumsal Performans Yönetimi, Fiyat Planlama ve Fiyat Optimizasyon yazılımlarının geliştirilmesi ve pazarlanması faaliyetlerine önderlik etti. Demiroğlu Nebim'e katılmadan önce, IBM'de in-memory veritabanı ürün grubunun dünya çapında Ürün Yönetiminden sorumluydu. Evli ve iki çocuk babası olan Murat Demiroğlu, çok iyi derecede İngilizce ve Almanca biliyor. Demiroğlu İş Zekası ve Kurumsal Performans Yönetimi alanında uzman.

Nüzhet Algüneş
TBWA, Medyadan Sorumlu Başkan Yardımcısı

Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi 94’ mezunudur. Uzun yıllar uluslararası şirketlerde ve ajanslarda satış, pazarlama, medya planlama/satın alma, strateji, iş geliştirme, A&R ve dijital pazarlama alalarında kariyerine devam etmiştir. Temmuz 2018’den beri TBWA Istanbul’da Medyadan sorumlu Başkan Yardımcılığı görevini sürdürmektedir. Aynı grup çatısı altında Aralık 2018’de yeni jenerasyon medya planlama şirketi ‘Clue Istanbul’u kurmuştur. MediaCat dergisinde aylık köşe yazıları yazmaktadır. İstanbul Bilgi Üniversitesi Marka Okulu’nda öğretim görevlisidir. Fırsat buldukça panel ve seminerlere medyanın bugünü ve yarını üzerine konuşmacı olarak katılmaktadır.

Ozan Bektaş
Coca Cola İçecek, Grup E-Ticaret Müdürü

Ozan Bektaş, kariyerine 2006 yılında “Geleneksel Kanal Satış Geliştirme Şefi” olarak Coca-Cola İçecek’te başlamıştır. 2008 yılında Modern Kanal Şefi, 2009 yılında Alan Satış Müdürü, 2011 yılında Ticari Pazarlama Müdürü pozisyonlarında başarılara imza atan Ozan Bektaş, 2013 yılından bu yana E-Ticaret ve Ticari Pazarlama Müdürü olarak çalışmaya devam etmektedir. Coca-Cola İçecek sistemine bir çok yenilik kazandıran Ozan Bektaş, giderek dijitalleşen FMCG sektöründe online kanal satışlarının başlatılmasına öncü olmuştur. Yeni iş geliştirmeleri ve fırsatların yakalanması konularında CCI’a değer katmaya devam etmektedir.

Öget Kantarcı
TOBB, E-ticaret Meclis Başkanı, GittiGidiyor Genel Müdürü ve eBay MENA Bölge Direktörü

Koç Üniversitesi Sosyal Bilimler Bölümü mezunu Öget Kantarcı, çalışma hayatına Peugeot’da başladı. Turkcell’de Kurumsal Satış Direktörü olarak görev yapan Kantarcı, Estore’da başladığı e-ticaret kariyerine 2009’da Otto Group’da devam etti. Bir eBay şirketi olan GittiGidiyor’a 2014’te Satış Direktörü olarak adım atan ve 2015’ten beri şirketin Genel Müdür koltuğunda oturan Kantarcı, 1 Ocak 2018 itibarıyla eBay MENA Bölge Direktörü unvanını da aldı.   

Kantarcı, 2016 yılında sektörün çatı kuruluşlarından TOBB E-Ticaret Sektör Meclisi’ne başkan seçildi ve 2018’de TÜSİAD E-Ticaret Çalışma Grubu’nun kurulmasına öncülük edip oluşumun ilk başkanı oldu.  

2019’da TÜSİAD Yönetim Kurulu’na katılan ve Dijital Dönüşüm Yuvarlak Masa Başkan Yardımcısı görevine getirilen Kantarcı, ayrıca, üyesi olduğu Galatasaray Spor Kulübü’nde Yönetim Kurulu Danışmanı’dır.  

Sedat Kılıç
Related Digital, CEO

Üniversite eğitimini 1992 yılında İTÜ Elektrik Mühendisliği alanında tamamlayan Sedat Kılıç, Türkiye'nin ve dünyanın tanınmış pek çok şirketinde satış ve pazarlama alanlarında üst düzey yöneticilik yaptı. Group Schneider'le başlayan kariyeri, Gec Alsthom, 3M, Avea, Google ve SKF'de devam etti. 2017'den beri pazarlama teknolojileri alanında Türkiye'nin en büyük şirketlerinden biri olan Related Digital'de CEO'luk görevini yürütmekte.  

Serdar Ersoy
DeFacto, COO

DeFacto Perakende, Türkiye’de hazır giyim sektörünün en büyük şirketlerinden birisidir. Şirketin Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Serdar Ersoy 30 ülkede 500’den fazla mağaza açılışında aktif rol oynamıştır. DeFacto genel merkezinin yer aldığı Türkiye dışında, başlıca CIS, Balkan, MENA ve Pasifik Okyanusu bölgelerinde 14.000’i aşkın çalışanıyla faaliyetlilerini sürdürmektedir. Serdar Ersoy kariyerine, dayanıklı tüketim mallarının pazarda öncü şirketlerinden Arçelik’te başlamıştır. Modaya olan ilgisi sebebiyle giyim perakende sektöründe kariyerini devam ettirmeye karar vermiştir. Serdar Ersoy 22 yıllık kariyeri boyunca şirkette farklı üst düzey pozisyonlarda yer almıştır. Kurulduğu günden beri DeFacto’da çalışmakta olup, günümüzde Chief Operations Officer (COO) olarak görevini sürdürmektedir. Şirketin 14.000’den fazla çalışanı olup ve 2018 yılı toplam cirosu 735 Milyon USD’dir.

Serdar Ersoy aşağıdaki alanları yönetip, liderlik etmektedir:

- Global’de 500’den fazla mağaza,

- 425.000 metrekarelik perakende alanı büyüklüğü,

- Kurumsal ve Franchise kanallarla birlikte 30 farklı Pazar,

- 400’den fazla köşe bayilik ve departman mağazalar,

- Tanınmış tasarım şirketleriyle birlikte geliştirilen 3 farklı iç mimari tasarımlı mağazalar.

DeFacto COO’su olarak, iş geliştirme, yurtiçi ve yurtdışı operasyonlar, toptan, Franchise, global büyüme, şirket satın almaları, proje tasarımı ve operasyonel bütçeleri yönetmektedir. Tüm yatırımlar, operasyonel fonksiyonlar yönetimi altındadır. Şirketin total gelirinin %95’inden sorumlu olmakla beraber, tüm potansiyel pazarlar için yapılacak yatırımların karar verme sürecinde yer almaktadır. Bunların yanı sıra, 1600 AVM ve cadde lokasyonları ile 75 potansiyel pazarı analiz etmiştir. Tüm global expansion kararlarından, perakende mağazalarından, Franchise kanallarından, pazar analizi ve giriş stratejisinden, dijital mağaza süreçlerinden, karar sonrası yeni pazara girişlerinden sorumlu geniş ve kıdemli bir ekiple çalışmalarını sürdürmeye devam etmekte olup, yeni expansion destinasyonları için SWOT ve PEST analizleri yapmaktadır. 2018 yılı itibariyle tüm mağazacılık müşteri deneyim süreçlerini tekrar dizayn etmekle beraber ekipleri ile birlikte dijitalleşmeye odaklanmış olup tüm offline mağaza sürecinin dijitalleşme projeleri ve değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak projeler geliştirmiştir. Son olarak Türkiye’de ilk defa ekip arkadaşları ile beraber dijital mağaza açmış olup, offline ve online kanalı entegre eden yeni bir kanal açılmasının önemli bir parçası olmuştur. Evli ve iki çocuk babası olup klasik gitar çalmakta ve extreme sporlardan hoşlanmaktadır.

Şervan Adar Avşar
Watsons, E-Ticaret Grup Müdürü
Yaman Alpata
AliExpress Bölgesel İş Geliştirme Yöneticisi
Yankı Yalçın
Nielsen Türkiye RMS Ürün ve Teknoloji Lideri & Müşteri Hizmetleri Direktörü

Nielsen, RMS Ürün ve Teknoloji Lideri & Müşteri Hizmetleri Direktörü Yankı Yalçın 2000 yılından beri Nielsen'da çalışmaktadır. Kariyerinin ilk 12 yılı çok uluslu FMCG firmalarına Perakende Ölçüm Hizmetleri konusunda destek verdikten sonra Perakendeci Hizmetleri bölümüne geçti ve 4 yıl bu bölümün yöneticiliğini yaptı. Hali hazırda Perakende Ölçüm  Hizmetleri bölümünde Ürün ve Teknoloji Lideri olarak görev yaparken aynı zamanda global FMCG firmalarından sorumlu müşteri hizmetleri direktörü görevini de sürdürmektedir. Yankı Boğaziçi Üniversitesi Kimya bölümünden mezun olmuştur ve Yeditepe Üniversitesi'nde MBA programını tamamlamıştır.

Yomi Kastro
Inveon, Kurucu & CEO

Kastro, ilk yazılımını programladığı 11 yaşından bu yana kendini bilişim teknolojilerine ve internet girişimlerine adadı. 2006’da, kurumsal şirketlere e-ticaret yazılım ve altyapı çözümleri sunan Inveon’u kurdu. Inveon, Türkiye’nin en hızlı büyüyen 50 teknoloji şirketinden biri olarak 2017 ve 2018 yıllarında Deloitte Teknoloji Fast 50 ödülüne layık görüldü.

Kastro, 2009 yılında, internet girişimlerine erken aşamada yatırım yapan ve teknoloji desteği veren Inventures’ı kurdu. Aralarında Supplementler.com, Trendyol, Ideasoft, Blesh, Metamorfoz, Scorp, Tazemasa, myGini ve Bulucak.com’un da bulunduğu 20’nin üzerinde öncü internet girişimine yatırımcı ve/veya yönetim kurulu üyesi olarak dahil oldu.

Dünyanın saygın iş dünyası ve girişimcilik derneklerinden JCI tarafından 2009'da “Yılın En Başarılı Girişimcisi” seçilen Kastro’nun, internet teknolojileri, yapay zeka ve yazılım mühendisliği alanlarında yazdığı makaleler, uluslararası akademik dergilerde yayımlandı.

Kastro, lisans ve yüksek lisans eğitimini aldığı Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü’nden yüksek onur derecesi ile mezun oldu ve Harvard Business School’da “Private Equity and Venture Capital” programını tamamladı.

Yomi Kastro, kurucuları arasında yer aldığı Türkiye Girişimcilik Vakfı’nın ve TÜBİSAD Bilişim Sanayicileri Derneği’nin Yönetim Kurulu Üyesi’dir.

Oturumlar
Açılış Konuşması

E-ticaret, 2014-2018 arasında yakaladığı ortalama yüzde 33’lük büyüme hızı ile Türkiye’nin en dinamik sektörleri arasında yer aldı. Sektörün potansiyeli ise mevcut görünümden çok daha fazlasına işaret ediyor. E-ticaretin, perakende sektörünün müşteri deneyimi, pazarlama ve yapay zekâ gibi alanlarda sergileyeceği yenilikler üzerinde yükselerek Türkiye’nin dijital ekonomiye geçiş süreci ve küresel rekabet gücüne daha fazla katkı sağlayacaktır.

Kübra Erman Karaca
TÜBİSAD, Yönetim Kurulu Başkanı

CTO (Chief Technology Officer), TFI Tab Gıda Yatırımları A.Ş. Ege Üniversitesi Matematik ve Bilgisayar Mühendisliği Yüksek Lisans Programı mezunu K.Erman Karaca 1983-1984 yılları arasında Ege Üniveristesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünde Araştırma Görevlisi olarak görev yaptı. 80’lerin ortalarına doğru Bankaların Bilgi Teknolojilerindeki atılım yapmalarının ardından, Kasım 1984’de Online Bankacılığı ülkemizle tanıştıracak olan Yapı Kredi Bankası’nın teknoloji şirketi Bilpa’ya katıldı. Burada geçen sürede uygulama yazılım uzmanı ve sistem programcısı olarak ülkemizin ilk bankacılık sisteminin geliştirilmesinde aktif görev yaptı. 1987 yılında Garanti Bankası’nın teknoloji şirketi Garanti Teknoloji’ye yeni bankacılık projesinden sorumlu yazılım geliştirme müdürü olarak katılan Karaca, projenin tamamlanmasının ardından 1990 yılında Akbank yeni bankacılık projesi Koordinatörü olarak, teknoloji şirketi Aknet’de sorumluluk üstlendi. Karaca, 1991 yılından itibaren 11 yıl süreyle Doğuş Grubunun Kurumsal Bankacılık alanında faaliyet gösteren bankası Körfezbank’ta, Bilgi Teknolojileri’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yaptı. Körfezbank’ta görev yaptığı yıllarda K.Erman Karaca ülkemizin önde gelen kurumsal şirketlerinin B2B projelerini gerçekleştirdi. Aynı dönem içerisinde Doğuş Grubu ve Bankalarının BPR, IT Unification, Operation Unification, EBanking ve E-Business projelerinde üst düzey yönetici olarak görev aldı. 2007-2014 yılları arasında Tradesoft CEO görevini üstlendiği dönemde Tradesoft, başarılı projeler ve hızlı büyümeyle birlikte dört yıl üst üste olmak üzere 5 kez Deloitte Technology Fast 50 Turkey programında yer aldı. Karaca halen TFI ( Tab Food Investments ) Chief Technology Officer (CTO) olarak görev yapmaktadır, aynı zamanda TÜBİSAD Yönetim Kurulu Başkanlığını sürdürmektedir. Ayrıca; TBV Türkiye Bilişim Vakfı Yönetim Kurulu üyesi, Wtech Teknolojide Kadın Derneği Kurucu üyesi ve Danışma Kurulu üyesidir.

Perakendenin Dönüşüm Yolculuğu

Hızlı tüketim ürünleri pazarında önümüzdeki yılları etkileyecek üç trend olarak Ultra Kolaylık, Deneyim ve E-Ticaret’i görmekteyiz.

Artan kentleşme oranı, artan mobil kullanım ve düşen ortalama hane büyüklükleri, yeniçağın alışverişçisini “ultra kolay” olana yönlendiriyor. “Deneyim” ise yükselen bir diğer trend. Özellikle Y ve Z kuşağı alışverişçiler deneyime özel bir önem vermekte. Her geçen gün, birbirinden inovatif mağaza, ürün ve hizmet konseptleri hayatımıza giriyor. Gördüğümüz üçüncü trend ise “e-ticaret”. Türkiye’de e-ticaretin payı %5’e ulaşmış durumda; hızlı tüketim ürünleri satışları içinde payı ise %2’ye ulaşmış durumda ve önümüzdeki yıllarda ağırlığını arttırmasını beklemekteyiz. 

Didem Şekerel Erdoğan
Nielsen Türkiye Genel Müdürü Perakende Grup Başkan Yardımcısı, Doğu Avrupa, Ortadoğu, Afrika ve Rusya

Nielsen’e katılmadan önce uluslararası bir FMCG firmasında Pazarlama Direktörlüğü görevinde bulunan Didem Şekerel Erdoğan, uluslararası görevlerinin yanı sıra, gerek stratejik pazarlama gerekse de Türkiye’de operasyonel pazarlama alanında, özellikle satış ve ticari pazarlama konularında, 20 yıllık bilgi ve deneyime sahip olmasıyla öne çıkıyor. Perakende Ölçüm Hizmetleri ile Satış Etkinliği, Analitik ve İçgörü Danışmanlık ekiplerini kapsayan tüm müşteri ve danışmanlık ekiplerine liderlik eden Didem, 2013 yılında Nielsen ailesine katıldı.  

Müşterilerin büyümesini iş stratejilerinin odağına alan Didem, tüketici ve alışverişçi araştırmalarından elde edilen içgörüler ile analitik yaklaşımları harmanlayarak markaların başarılı olmasını sağladı. Ayrıca güçlü ekip liderliği ve analitik iş anlayışı ile müşterilerimize tutkuyla yardımcı olmanın yanında, Didem Nielsen çözümlerinin dijitalleştirilmesi ve teknolojiye entegre edilmesinde de öncü rol oynamaktadır.  

Dijital ve teknolojik gelişimlerin Nielsen çözümlerine entegrasyonuna öncülük eden Didem, etkili pazarlama, fiyat ve promosyon, satış noktasında etkinlik çözümlerinin baz oluşturduğu analitik danışmanlık modelini en üst seviyede uyguladı.  

Nielsen Türkiye Genel Müdürlüğü görevine ek olarak, Nisan 2019 itibari ile Doğu Avrupa, Rusya, Orta Doğu ve Afrika bölgelerini de içeren 40 ülkenin Perakende Lideri olarak atandı. Perakende, Üretici, Tüketici ve Alışverişçi ekseninde kazan kazan felsefesine inanan Didem, en güncel ve dijital çözümleri destekleyerek, sektörün dinamik, değişime açık ve sürekli büyüyen yapısına  katkıda bulanmaya devam edecektir.    

Yankı Yalçın
Nielsen Türkiye RMS Ürün ve Teknoloji Lideri & Müşteri Hizmetleri Direktörü

Nielsen, RMS Ürün ve Teknoloji Lideri & Müşteri Hizmetleri Direktörü Yankı Yalçın 2000 yılından beri Nielsen'da çalışmaktadır. Kariyerinin ilk 12 yılı çok uluslu FMCG firmalarına Perakende Ölçüm Hizmetleri konusunda destek verdikten sonra Perakendeci Hizmetleri bölümüne geçti ve 4 yıl bu bölümün yöneticiliğini yaptı. Hali hazırda Perakende Ölçüm  Hizmetleri bölümünde Ürün ve Teknoloji Lideri olarak görev yaparken aynı zamanda global FMCG firmalarından sorumlu müşteri hizmetleri direktörü görevini de sürdürmektedir. Yankı Boğaziçi Üniversitesi Kimya bölümünden mezun olmuştur ve Yeditepe Üniversitesi'nde MBA programını tamamlamıştır.

Perakendenin Yeni Çağı: Geleceğin Ticareti İçin "Bir Amacın Var Mı ?"

Dijital devrim, satın alma yolculuğunda kontrolün tüketiciye geçişini sağladı. Başarılı perakendeciler ve AVM işletmecileri bu değişimi albenili ve ikna edici bir uçtan-uca müşteri deneyimi sunarak karşıladı. Ancak, tüm deneyimler eşit değil ve gelecekte bu mücadelenin kazananları ancak amaç odaklı çalışabilen markalar olacak. Perakendenin bir sonraki safhasını yaratmak için teknoloji kullanımımız ve iş modellerinin dönüşmesi önemli rol oynayacaktır.

Herculano Rodrigues
Javelin Grup, Accenture Strateji Grup Şirketi Direktör Yardımcısı

Herculano Rodrigues, Javelin Grup (Accenture Strateji Grup Şirketi)’nde Mekan ve Analitik Uygulamalardan sorumlu Direktör Yardımcısı olarak görev yapmaktadır.   

Perakende stratejileri ve tüketici içgörüleri alanında 10 yılı aşan tecrübeye sahip olan Rodrigues, finans, pazarlama ve stratejik planlamaya dair ticari içgörüler geliştirilmesi için  uluslararası arenada önde gelen perakendeciler ve mülk sahipleri ile çalışmıştır.  

Stratejik yenilikçilik ve perakendenin geleceğine teknolojinin yön vermesi konusunda yoğun çalışmalar sürdüren Rodrigues, müşterilere değer kazandıracak ve işlerini dönüştürmelerini sağlayacak  pratik uygulamaları hayata geçirmeleri konusunda destek olmaktadır. Rodrigues, fiziksel ve dijital perakendenin içiçe geçtiği günümüz dünyasında değer sunmak amacıyla, son birkaç yıldır yönetim kurulu seviyesinde girişimlere yön vermektedir.  

Rodrigues, ICSC Avrupa Yeni Nesil Komitesinde başkan, ICSC Yenilikçilik Komitesinde üyedir. Aynı zamanda pek çok sektör etkinliğinde konuşmacı olarak yer almaktadır. 

Ticaretin Geleceğini Şekillendirmek: Fark Yaratanlardan En İyi Uygulamalar

Yomi Kastro’nun moderatörlüğünü üstlendiği keyifli sohbette perakende sektörünün farklı alanlarında dijital dönüşüme damgasını vuran şirketlerin liderleri, başarı hikayelerini ve dijital ticaretin geleceğine dair iç görülerini aktardı. Andre Jordao, abonelik ve hiper-kişiselleştirme modeliyle köpekler için mama ve veteriner dahil tüm hizmetleri bir arada sunan Barkyn’in başarı hikayesini anlattı. Şervan Adar Avşar, Watsons 11.11 Online Alışveriş Festivali ile kırdıkları yeni rekorları ve gerçek zamanlı kampanya yönetiminin ayrıntılarına değindi. Ozan Bektaş, tedarik zinciri yönetimini dijitalleştirerek geçtiğimiz sene Stevie Ödülü alan CCINEXT projesinin detaylarını paylaştı. Serdar Ersoy, DeFacto’nun açtığı Türkiye’nin ilk kapsamlı akıllı giyim mağazasını ve gelecek dijital dönüşüm projelerini aktardı.

Yomi Kastro
Inveon, Kurucu & CEO

Kastro, ilk yazılımını programladığı 11 yaşından bu yana kendini bilişim teknolojilerine ve internet girişimlerine adadı. 2006’da, kurumsal şirketlere e-ticaret yazılım ve altyapı çözümleri sunan Inveon’u kurdu. Inveon, Türkiye’nin en hızlı büyüyen 50 teknoloji şirketinden biri olarak 2017 ve 2018 yıllarında Deloitte Teknoloji Fast 50 ödülüne layık görüldü.

Kastro, 2009 yılında, internet girişimlerine erken aşamada yatırım yapan ve teknoloji desteği veren Inventures’ı kurdu. Aralarında Supplementler.com, Trendyol, Ideasoft, Blesh, Metamorfoz, Scorp, Tazemasa, myGini ve Bulucak.com’un da bulunduğu 20’nin üzerinde öncü internet girişimine yatırımcı ve/veya yönetim kurulu üyesi olarak dahil oldu.

Dünyanın saygın iş dünyası ve girişimcilik derneklerinden JCI tarafından 2009'da “Yılın En Başarılı Girişimcisi” seçilen Kastro’nun, internet teknolojileri, yapay zeka ve yazılım mühendisliği alanlarında yazdığı makaleler, uluslararası akademik dergilerde yayımlandı.

Kastro, lisans ve yüksek lisans eğitimini aldığı Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü’nden yüksek onur derecesi ile mezun oldu ve Harvard Business School’da “Private Equity and Venture Capital” programını tamamladı.

Yomi Kastro, kurucuları arasında yer aldığı Türkiye Girişimcilik Vakfı’nın ve TÜBİSAD Bilişim Sanayicileri Derneği’nin Yönetim Kurulu Üyesi’dir.

Andre Jordão
Barkyn, Kurucu

Andre is an experienced entrepreneur, having scaled consumer startups and brands. He's the founder of Barkyn, a pet food subscription operating in multiple European countries, disrupting e-commerce with a hyper personalized experience. Previously, he worked at Accenture and large Telcos.

Şervan Adar Avşar
Watsons, E-Ticaret Grup Müdürü
Ozan Bektaş
Coca Cola İçecek, Grup E-Ticaret Müdürü

Ozan Bektaş, kariyerine 2006 yılında “Geleneksel Kanal Satış Geliştirme Şefi” olarak Coca-Cola İçecek’te başlamıştır. 2008 yılında Modern Kanal Şefi, 2009 yılında Alan Satış Müdürü, 2011 yılında Ticari Pazarlama Müdürü pozisyonlarında başarılara imza atan Ozan Bektaş, 2013 yılından bu yana E-Ticaret ve Ticari Pazarlama Müdürü olarak çalışmaya devam etmektedir. Coca-Cola İçecek sistemine bir çok yenilik kazandıran Ozan Bektaş, giderek dijitalleşen FMCG sektöründe online kanal satışlarının başlatılmasına öncü olmuştur. Yeni iş geliştirmeleri ve fırsatların yakalanması konularında CCI’a değer katmaya devam etmektedir.

Serdar Ersoy
DeFacto, COO

DeFacto Perakende, Türkiye’de hazır giyim sektörünün en büyük şirketlerinden birisidir. Şirketin Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Serdar Ersoy 30 ülkede 500’den fazla mağaza açılışında aktif rol oynamıştır. DeFacto genel merkezinin yer aldığı Türkiye dışında, başlıca CIS, Balkan, MENA ve Pasifik Okyanusu bölgelerinde 14.000’i aşkın çalışanıyla faaliyetlilerini sürdürmektedir. Serdar Ersoy kariyerine, dayanıklı tüketim mallarının pazarda öncü şirketlerinden Arçelik’te başlamıştır. Modaya olan ilgisi sebebiyle giyim perakende sektöründe kariyerini devam ettirmeye karar vermiştir. Serdar Ersoy 22 yıllık kariyeri boyunca şirkette farklı üst düzey pozisyonlarda yer almıştır. Kurulduğu günden beri DeFacto’da çalışmakta olup, günümüzde Chief Operations Officer (COO) olarak görevini sürdürmektedir. Şirketin 14.000’den fazla çalışanı olup ve 2018 yılı toplam cirosu 735 Milyon USD’dir.

Serdar Ersoy aşağıdaki alanları yönetip, liderlik etmektedir:

- Global’de 500’den fazla mağaza,

- 425.000 metrekarelik perakende alanı büyüklüğü,

- Kurumsal ve Franchise kanallarla birlikte 30 farklı Pazar,

- 400’den fazla köşe bayilik ve departman mağazalar,

- Tanınmış tasarım şirketleriyle birlikte geliştirilen 3 farklı iç mimari tasarımlı mağazalar.

DeFacto COO’su olarak, iş geliştirme, yurtiçi ve yurtdışı operasyonlar, toptan, Franchise, global büyüme, şirket satın almaları, proje tasarımı ve operasyonel bütçeleri yönetmektedir. Tüm yatırımlar, operasyonel fonksiyonlar yönetimi altındadır. Şirketin total gelirinin %95’inden sorumlu olmakla beraber, tüm potansiyel pazarlar için yapılacak yatırımların karar verme sürecinde yer almaktadır. Bunların yanı sıra, 1600 AVM ve cadde lokasyonları ile 75 potansiyel pazarı analiz etmiştir. Tüm global expansion kararlarından, perakende mağazalarından, Franchise kanallarından, pazar analizi ve giriş stratejisinden, dijital mağaza süreçlerinden, karar sonrası yeni pazara girişlerinden sorumlu geniş ve kıdemli bir ekiple çalışmalarını sürdürmeye devam etmekte olup, yeni expansion destinasyonları için SWOT ve PEST analizleri yapmaktadır. 2018 yılı itibariyle tüm mağazacılık müşteri deneyim süreçlerini tekrar dizayn etmekle beraber ekipleri ile birlikte dijitalleşmeye odaklanmış olup tüm offline mağaza sürecinin dijitalleşme projeleri ve değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak projeler geliştirmiştir. Son olarak Türkiye’de ilk defa ekip arkadaşları ile beraber dijital mağaza açmış olup, offline ve online kanalı entegre eden yeni bir kanal açılmasının önemli bir parçası olmuştur. Evli ve iki çocuk babası olup klasik gitar çalmakta ve extreme sporlardan hoşlanmaktadır.

Homo Sapiens 4.0

Yeni insanın markalarla, medyayla ve alışverişle yepyeni bir deneyimi söz konusu. Yokluk çağından bolluk çağına geçtik ve bu süreçte neler değişti? Yokluk çağında artan satın alma ve stoklama güdüsü bolluk çağında azalırken, dikkatin azalan süresi bolluk çağının pazarlama ve reklam sektörü için en büyük handikap. Peki markalar bu dünyada yeni insana dokunabilmek için neler yapabilir? Yeni tüketicinin beklentileri ve buna göre ortaya çıkan yeni pazarlama stratejileri markalar için önem arz ediyor.

Nüzhet Algüneş
TBWA, Medyadan Sorumlu Başkan Yardımcısı

Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi 94’ mezunudur. Uzun yıllar uluslararası şirketlerde ve ajanslarda satış, pazarlama, medya planlama/satın alma, strateji, iş geliştirme, A&R ve dijital pazarlama alalarında kariyerine devam etmiştir. Temmuz 2018’den beri TBWA Istanbul’da Medyadan sorumlu Başkan Yardımcılığı görevini sürdürmektedir. Aynı grup çatısı altında Aralık 2018’de yeni jenerasyon medya planlama şirketi ‘Clue Istanbul’u kurmuştur. MediaCat dergisinde aylık köşe yazıları yazmaktadır. İstanbul Bilgi Üniversitesi Marka Okulu’nda öğretim görevlisidir. Fırsat buldukça panel ve seminerlere medyanın bugünü ve yarını üzerine konuşmacı olarak katılmaktadır.

E-ihracat ve E-ticarette Önümüzdeki 5 Yılı Nasıl Tasarlamalıyız?

Gelecek 5 sene boyunca e-ihracat nasıl evrilir, iş yönetimi perspektifi yönünden neleri ön plana almalıyız, nasıl strateji kurmalıyız, bu bakış açısına göre 5 maddeye değinebiliriz.

1- İş Modellerinin Yeniden Düşünülmesi: Mega trendler nedeniyle iş modellerinin yeniden tasarlanması büyük önem taşıyor. 2- Tüketici Güveni: Günümüzde marka/ürünle ilgili geri dönüşler almak için artık tüm online mecralarda müşterinin nabzını takip etmek şart. 3- Yapay Zeka: Tedarik zinciri yönetiminde ve müşteri profili analizinde yapay zekanın kullanımı günümüz koşullarında büyük önem taşımaktadır. 4- Müşteri Deneyimi: Mağazalar yeniden popülerlik kazanıyor.E-ticaret, müşterinin deneyimlemesi için ücretsiz ve kolay iade, aynı gün teslimat gibi hizmetlerle alışverişten daha fazlasını sunmalı. 5- Kusursuz Operasyon: Müşteriler teslimat yöntemlerine, esnekliğine ve hızına, teslimatı kimin yaptığından daha çok önem veriyor.

Adnan Akan
PwC Türkiye Ortak, Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektörü Lideri

Adnan 1993 yılında PwC Türkiye ofisine katılmıştır. PwC Türkiye Denetim Hizmetleri Lideri ve Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektörü sorumlu ülke lideridir. Ayrıca PwC Alman masası lideridir. Uluslararası Finansal Raporlama Standartları (UFRS), Uluslarası Denetim standartları (UDS) ile Sermaye Piyasası Kurulu mevzuatlarında uzmanlaşmıştır. Çalışma hayatı boyunca Türkiye’nin yanısıra uzun dönemli Macaristan ve Hindistan iş tecrübeleri mevcuttur.  Türkiye Kurumsal Yönetim Derneği (TKYD) yönetim kurulu, Türkiye Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Federasyonu (TAMPF) denetim komitesi, TÜSİAD Kurumsal Yönetim ve Perakende Sektörü - Tüketici Hakları Çalışma Grupları, Bağımsız Denetim Derneği (BDD), Türkiye Muhasebe Uzmanları Derneği (TMUD) ve Fenerbahçe Spor Kulübü Divan Heyeti üyelikleri bulunmaktadır. Adnan, Türkiye’deki perakende ve tüketici ürünleri sektörüne ilişkin çıkarılan önemli raporlara proje liderliği yapmış, Türkiye Perakendecilik Sektörü hakkında yurtiçi ve yurtdışında birçok uluslararası konferans ve panelde konuşma ve sunumlar yapmıştır. Adnan SMMM, Kamu Gözetimi Kurumu ve Hazine Bağımsız Denetim lisanslarına sahiptir. Avusturya Lisesi ve Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü mezunu olup, çok iyi derecede İngilizce ve Almanca bilmektedir.

Hedef Mutlu Müşteri: Bugünden Yarına Çözümler, Öneriler

“Hedef: Mutlu Müşteri” panelinde bu ekosistemin üç farklı oyuncusunun müşteri yolculuğu, tecrübeleri ve ürettikleri çözümler konuşuldu. Bu firmaların hem müşterileri konumundaki perakende firmalarıyla hem de doğrudan tüketiciyle etkileşime geçtikleri noktalardaki uygulamaları ele alındı.Değişen ticaret ekosistemi müşteri yolculuğunu eskiye göre çok daha karmaşık ve çok yönlü hale getiriyor. Bu karmaşık yolculuk sırasında, doğal olarak, karşımıza yepyeni potansiyel müşteri mutluluğu veya mutsuzluğu noktaları çıkıyor. Bu “arızaları” tespit edip etkin çözümleri devreye sokmak, o zamana kadar önü tıkalı olan birçok işlemin gerçekleşmesini ve o konudaki ticaretin de hızla dönüşmesini sağlayabiliyor.Giderek gelişen e-ticaret perakendecilerine ürün veya hizmet sağlayan firmalar da yeni müşteri yolculuğunun çok önemli unsurları.

Ahmet Yanıkoğlu
Caffè Nero Türkiye, CEO

Boğaziçi Üniversitesi İnşaat Mühendisliği Bölümü mezunu olan Ahmet Yanıkoğlu, Ecole Polytechnique de Montréal’de proje yönetimi eğitimi aldı. Perakende sektöründe 25 yılı aşkın tecrübesi bulunan Yanıkoğlu, iş hayatına Generali Sigorta A.Ş.’de başladı. 1993 yılında Türkiye’nin ilk güzellik ve kişisel bakım perakende zinciri olarak faaliyete geçen Cosmo Shop’un kurucu ortakları arasında yer aldı. Cosmo Shop’un 2005 yılında alanında dünya lideri olan A.S. Watson Grubu’na devredilmesinden sonra Watsons Türkiye Genel Müdürü olarak görevini sürdürdü. Ocak 2018’den itibaren Caffè Nero Türkiye’nin CEO’su olan Yanıkoğlu, Caffè Nero’yu Premium bir “kahve evi” olarak konumlandırarak daha geniş bir müşteri kitlesine ulaştırmak üzere çalışmalarına devam ediyor.

Adnan 1993 yılında PwC Türkiye ofisine katılmıştır. PwC Türkiye Denetim Hizmetleri Lideri ve Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektörü sorumlu ülke lideridir. Ayrıca PwC Alman masası lideridir. Uluslararası Finansal Raporlama Standartları (UFRS), Uluslarası Denetim standartları (UDS) ile Sermaye Piyasası Kurulu mevzuatlarında uzmanlaşmıştır. Çalışma hayatı boyunca Türkiye’nin yanısıra uzun dönemli Macaristan ve Hindistan iş tecrübeleri mevcuttur.  Türkiye Kurumsal Yönetim Derneği (TKYD) yönetim kurulu, Türkiye Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Federasyonu (TAMPF) denetim komitesi, TÜSİAD Kurumsal Yönetim ve Perakende Sektörü - Tüketici Hakları Çalışma Grupları, Bağımsız Denetim Derneği (BDD), Türkiye Muhasebe Uzmanları Derneği (TMUD) ve Fenerbahçe Spor Kulübü Divan Heyeti üyelikleri bulunmaktadır. Adnan, Türkiye’deki perakende ve tüketici ürünleri sektörüne ilişkin çıkarılan önemli raporlara proje liderliği yapmış, Türkiye Perakendecilik Sektörü hakkında yurtiçi ve yurtdışında birçok uluslararası konferans ve panelde konuşma ve sunumlar yapmıştır. Adnan SMMM, Kamu Gözetimi Kurumu ve Hazine Bağımsız Denetim lisanslarına sahiptir. Avusturya Lisesi ve Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü mezunu olup, çok iyi derecede İngilizce ve Almanca bilmektedir.

Cansu Büyükışık
P&G Europe & Turkey Ebusiness Design Lideri

Boğaziçi Üniversitesi'nden mezun olduktan sonra P&G Satış Departmanında İstanbul'da işe başladı.  P&G de offline kanallar için yaklaşık 10 yıl boyunca, distributor kanalı, local zincirler ve tüm Türkiye merchandising ekiplerinden sorumlu olduğu çeşitli görevler aldı.

Cansu Büyükışık, son 5 yıldır P&G E-business, Mağaza içi Design ve Innovasyon Merkezi'ni yönetiyor. Türkiye ebusiness sorumluğuna ek olarak 1 yıl önce Avrupa E business Design Lideri görevi ile, P&G nin online kriterlerini dizayn etme ve onu tüm Avrupa'da P&G ekiplerine aktarma görevi üstleniyor.

Alper Gürsoy
CEVA Lojistik, Hindistan, Orta Doğu ve Afrika Bölgesinden sorumlu Kara Nakliye Operasyonları Kıdemli Başkan Yardımcısı

1976 yılında Adana’da doğan Alper Gürsoy, lisans eğitimini Yıldız Teknik Üniversitesinde Endüstri Mühendisliği üzerine tamamladı. 1998-2013 yılları arasında CEVA Lojistik’te sırasıyla Operasyon, Bilgi İşlem ve İş geliştirme departmanlarında çeşitli görevlerde çalıştı.  

2013 yılında CEVA Lojistik Türkiye ve Yunanistan'dan Sorumlu Iş Geliştirme Grup Yöneticisi olarak görevine devam eden Alper Gürsoy, 2015 yılından itibaren CEVA Türkiyenin yurtiçi ve yurtdışı kara nakliye operasyonları başkan yardımcılığı görevine atandı. Alper Gürsoy 2019 yılı Mayıs ayı itibari ile CEVA Lojistikte, Hindistan, Orta Doğu ve Afrika Bölgesinden sorumlu Kara Nakliye Operasyonları Kıdemli Başkan Yardımcısı görevini sürdürmektedir.  

Sedat Kılıç
Related Digital, CEO

Üniversite eğitimini 1992 yılında İTÜ Elektrik Mühendisliği alanında tamamlayan Sedat Kılıç, Türkiye'nin ve dünyanın tanınmış pek çok şirketinde satış ve pazarlama alanlarında üst düzey yöneticilik yaptı. Group Schneider'le başlayan kariyeri, Gec Alsthom, 3M, Avea, Google ve SKF'de devam etti. 2017'den beri pazarlama teknolojileri alanında Türkiye'nin en büyük şirketlerinden biri olan Related Digital'de CEO'luk görevini yürütmekte.  

Çok Kanaldan Omni Channel'a Yolculuk

Çok kanallı alışverişte müşteri, mağazadan ya da e-ticaret sitelerinden alışveriş yaparak farklı kanallarda farklı deneyimler yaşıyordu. E-ticaret hizmet sağlayıcıları gerçek omni-kanallı süreçleri kurgulamaya ve yönetmeye başladı. Omni-kanallı satışta, markalar, hem mağaza hem de online stoklarını ortak bir kaynağa dönüştürdü. Böylece e-ticaret ve mağaza müşterilerinin arasındaki ayrım bitmiş oldu. Son zamanlarda gelişen bir kavram ise Omni-Kanal’dan “Omni-Müşteri”ye dönüşüm. Müşteri deneyiminin ön planda olduğu Omni-Müşteri yaklaşımında, tüm kanallarda aynı müşteri deneyimi, mağazalarda teknolojiyle donatılmış satış danışmanlarından hizmet alabilme, tek kişilik müşteri segmentleri ve kişiselleştirilmiş satış fırsatları sunulabiliyor.

Murat Demiroğlu
Nebim, Genel Müdür Yardımcısı

Murat Demiroğlu, Türkiye'de Avusturya Lisesi'ni bitirdikten sonra Viyana'da Bilgisayar Mühendisliği okudu. Profesyonel hayatına 1993 yılında Avusturya'da başlayan Murat Demiroğlu, CFC'de Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İş Zekası konusunda Avusturya, Almanya ve İsviçre'de pazarlanan yazılımların geliştirilmesini harekete geçirdi. 1998'de Amerika'ya taşınan Demiroğlu, WebMethods'un B2B entegrasyon ürünlerinin New York'ta finans ve yatırım bankacılığı sektörüne yönelik satış faaliyetlerinde bulundu. 2002'den beri Kuzey Kaliforniya'da Silicon Valley'de yaşayan Murat Demiroğlu, Metreo'da Kurumsal Performans Yönetimi, Fiyat Planlama ve Fiyat Optimizasyon yazılımlarının geliştirilmesi ve pazarlanması faaliyetlerine önderlik etti. Demiroğlu Nebim'e katılmadan önce, IBM'de in-memory veritabanı ürün grubunun dünya çapında Ürün Yönetiminden sorumluydu. Evli ve iki çocuk babası olan Murat Demiroğlu, çok iyi derecede İngilizce ve Almanca biliyor. Demiroğlu İş Zekası ve Kurumsal Performans Yönetimi alanında uzman.

Geçmişten Geleceğe Perakendede Teknoloji

E-ticaret olarak beliren günümüzün fenomen ticaret kanalı çok da yeni bir şey değil. 1990’lı yılların ortasında internetin savunma sektöründen, ticari dünyaya bir buluş olarak katkı sağlamaya başlaması ile birlikte e-iş alanında mevcut iş modellerini değiştiren, servis veren, çözüm üreten çok sayıda şirket belirmeye başladı.

Son 10 yıllık çerçevede ise girişimler, girişim sermayesi şirketleri, özel sermaye şirketleri vb. yapılarla gelişen bir yatırımcı ortamı iş dünyasını değiştiriyor. E-ticaret, toplam ticaret hacminin gelişmiş ülkelerde %15’lere kadar yaklaşan bir boyutuna ulaşıyor. Reklamcılık sektörü Amazon, Google, Apple gibi teknoloji şirketlerine doğru kayıyor.

Levent Kızıltan
Eczacıbaşı Holding Bilgi ve İletişim Sistemleri Grup Başkanı

Levent Kızıltan, lisans eğitimini Yıldız Üniversitesi Elektrik Mühendisliği Bölümü’nde, ek lisans eğitimini ise Boğaziçi Üniversitesi’nde Bilgisayar Programcılığı üzerine tamamladı.

İş yaşamına 1981 yılında Profilo Holding’te Programcı/Analist olarak başlayan Kızıltan, 1983-1985 yılları arasında Alarko Holding’de sistem tasarımcısı ve sistem yöneticisi olarak çalıştı. 1985’te Koç Topluluğu’na geçti. Koç Sistem’de 1985-1996 yılları arasında Pazarlama Müdür Yardımcılığı görevi ile başlayarak sonrasında sırasıyla Pazarlama Müdürü, Satış ve Pazarlama Müdürü, 1996-2002 yılları arasında Yeni İş Geliştirme, Stratejik Planlama, Koç.net ve Teknoloji Hizmetlerinden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ve 2002-2003 yılları arasında Genel Müdür olarak görev yaptı.

Levent Kızıltan; halen Eczacıbaşı Holding Bilgi ve İletişim Sistemleri Grup Başkanlığı ve Eczacıbaşı Bilişim murahhas aza görevlerini sürdürmektedir.  

Murat Mustafa Bartın
Migros Büyük Mağazacılık & E-Ticaret Genel Müdür Yardımcısı

1974 yılında doğan Mustafa Murat Bartın, lisans eğitimini Orta Doğu Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünde tamamlamıştır. Profesyonel iş hayatına 1995 yılında Migros AR-GE Departmanında Endüstri Mühendisi olarak başlayan Bartın, Metod Organizasyon ve Planlama Uzmanı, Satış Planlama Sorumlusu, AR-GE ve Planlama Proje Şefi, Sanal Merkez T.A.Ş Pazarlama Müdürlüğü görevlerinde bulunmuştur. 2000-2009 yılları arasında Hewlett-Packard Türkiye’de sırasıyla E-İş Satış Müdürü, Satış-Öncesi Hizmetler Müdürü, İş Geliştirme Müdürü, Satış Müdürü ve en son olarak da Danışmanlık ve Entegrasyon Ülke Müdürü pozisyonlarında bulunmuştur. 2009 – 2015 yılları arasında Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirme direktörlüğünü yürüten Bartın, Mayıs 2015’te Yurtdışı Operasyonlar, Online ve Toptan Satış Genel Müdür Yardımcısı olmuştur. 2018 yılı itibari ile Büyük Mağazacılık, Toptan ve E-Ticaret Genel Müdür Yardımcısı olarak görevine devam etmektedir. Evli ve iki çocuk babasıdır.

Sınırları Aşan Ticaret

Aliexpress’in Türkiye’deki amacı Türk firmalarını dünyaya açmak. Türkiye’de e-ihracat altyapıyısını global yapıya entegre ettik ve Türk satıcılar için lojistik ağımızı ve Alipay’i yerelleştirdik. Satıcı destek hattı, Türkiye ofisi, “Aliexpress University” ile satıcılara eğitimler veriyoruz. E-ihracat bir ekosistem işi bu nedenle yerel iş ortaklarımızın sayısını artırmaya çalışıyoruz. Aliexpress’in Rusya’da bilinirlik oranı çok yüksek ve Türk firmaları burada ilgi görüyor. Bu nedenle Türkiye’den Rusya’ya teslimatı 7 güne kadar düşürdük. Bununla birlikte Türk markaları için özel tanıtım projeleri yapıyoruz Rusya pazarı için. Diğer yandan Aliexpress siz mağazanızı açtıktan sonra inanılmaz bir data imkanı sağlıyor. Bu datayı inceleyerek tüm ülkeleri ve bu ülkelerde hangi ürünlere ilgi var görebilirsiniz. E-ihracatta ilk etapta kolay değil ancak zamana ve insana yatırım yaparak, uzun vadeli bir planlama ile yüksek bir karlılık oranı elde edebilirsiniz.

Yaman Alpata
AliExpress Bölgesel İş Geliştirme Yöneticisi
Patron Gözüyle İşin Geleceği

Avi Alkaş moderatörlüğünde Cem Boyner'in katılımıyla gerçekleşen oturumda e-ticaretin geleceği, değişen müşteriler, kişiselleştirme, dönüşüm içinde olan alışveriş merkezleri, sinemalar, keyif algısı üzerine değerlendirmelerde bulunuldu. Yeni nesil alışveriş deneyimleri, paylaşım ekonomisi gibi konuların birbiriyle bağlantılı bir şekilde değişip, geliştiği vurgusu yapıldı.

Avi Alkaş
Alkaş Yönetim Kurulu Başkanı, JLL Türkiye Ülke Başkanı

Ağustos 2008 tarihinde Alkaş AVM Yönetim Şirketi ve JLL şirketi birleşmiştir. Bu birleşmeden sonra Avi Alkaş JLL Türkiye Ülke Başkanı olarak görevine devam etmektedir. Eş zamanlı olarak Alkaş Yönetim Kurulu Başkanı olarak ta görevini sürdürmektedir.  

Deneyimler

Alışveriş merkezi konsept geliştirme, kiralama ve yönetim alanlarında 25 yılı aşan deneyime sahip olan Avi Alkaş, profesyonel olarak Akmerkez, Carousel, İzmit Outlet Center için hizmet verdikten sonra 1997 yılında kendi firması Alkaş’ı kurdu. Avi Alkaş; Maxi, Karada Marina, Olivium, Tepe Nautilus, Armada, KayseriPark, KoruPark, İstinyePark, Vadi İstanbul, Rönesans Grubu’nun Türkiye genelindeki projeleri, Emaar Square ve Zorlu Center gibi Türkiye’nin önde gelen projelerinde önemli görevler üstlenmiştir.  

Eğitim ve Sertifikalar

Avi Alkaş, Uluslararası Alışveriş Merkezleri Derneği (ICSC) Avrupa Danışmanlık Kurulu Yönetim Kurulu Üyesi olarak da hizmet vermekte ve ICSC Avrupa Ödül Jürisi’nde de görev almaktadır. Alkaş, ICSC J. Riordan Profesyonel Gelişim Okulu’nun da fakülte üyesidir. Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü’nde master’ını tamamlayan Avi Alkaş MRICS, CRX , CSM, CMD ve CLS unvanlarını taşımaktadır.

Cem Boyner
Boyner Grup, Yönetim Kurulu Başkanı, CEO

1978 yılında Boğaziçi Üniversitesi İşletme Fakültesi’ni bitiren Cem Boyner, aynı yıl aile şirketi olan Altınyıldız’da iş hayatına başladı. 1982-1994 yılları arasında Boyner Holding Yürütme Kurulu Başkanı olarak görev yaptı. 1989-1990 yılları arasında Türk Sanayicileri ve İş Adamları Derneği (TÜSİAD) Yönetim Kurulu Başkanı olarak görev yapan Cem Boyner, 1996’da Boyner Holding Murahhas Üyesi oldu. Cem Boyner, 2010 yılında Osman Boyner’in Onursal Başkan olması ile birlikte Boyner Holding Yönetim Kurulu Başkanlığı’nı devraldı. Cem Boyner, aynı zamanda Boyner Grup CEO’sudur.

Sponsorlar
Sponsorlar Sponsorlar
FutureCommerce360 Nerede?

Yüzyıllardır süregelen ticaretin sahip olduğu bilgi birikiminin üzerine, geleceğe uzanan bir köprü kurmanın sembolü olarak; geçmişi unutmadan geleceği inşa etmek için;

20 Kasım 2019, Çarşamba
Grand Pera Istanbul Emek Sahnesi'nde.

Haritada görüntülemek için tıklayınız.